Conceptualisation et développement du prototype «MyCsir»

Mandat du Centre d’intégration sociale des réfugiés (CSIR) du canton de Vaud, réalisé entre 2022 et 2023, qui a permis la conceptualisation et le développement d’un prototype de plateforme numérique. L’objectif du projet est de dématérialiser certaines démarches administratives réalisées par les bénéficiaires du CSIR et de proposer un accompagnement à la prise en main de l’outil via notamment la réalisation de tutoriels vidéo.

Ce processus d’expérimentation pratique (Proctor, 2012) a consisté à organiser plusieurs focus groups avec des assistant·es sociaux·ales et des gestionnaires de dossier du CSIR d’une part, ainsi qu’avec des réfugié·es d’autre part, pour identifier les besoins et attentes de ces diverses catégories d’usager·es, puis à développer une plateforme numérique en collaboration avec des informaticiens et une spécialiste du langage simplifié. En intégrant la pluralité des savoirs et demandes des parties prenantes, ce projet est un exemple concret de démarche participative mobilisant les technologies numériques pour faciliter l’accès à l’information et aux droits, et favoriser l’intégration des réfugié·es en Suisse.